¡SUSCRÍBETE A NUESTRA NEWSLETTER Y TENDRÁS UN 10% DE DESCUENTO!

CONDICIONES GENERALES

ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

ENVÍOS

Los envíos se realizan cada día de lunes a viernes (excepto en días festivos) desde nuestro almacén. Salen cada mañana antes de las 10h.

Una vez enviado el pedido se mandará mediante correo electrónico una confirmación, a partir de ese correo se hace efectivo el plazo de entrega. Con un código facilitado por la agencia de mensajería se podrá rastrear el pedido.

Nacionales: Según la tarifa escogida, los envíos entre 24-48h 3,99€ (Península y Baleares) Pueden hacerse recogidas en oficinas de CORREOS.

Para envíos internacionales el envío cambia según el destino desde 7€ a 20€ y el plazo máximo de entrega es de 10 días laborables. Portugal 5,99€ y 48h.

Todos nuestros envíos tienen un código para poder rastrear el pedido en todo momento.

En ocasiones, los envíos a países fuera de la UE/Islas Canarias pueden acarrear tasas e impuestos adicionales, que en cualquier caso serán responsabilidad del comprador.

Desde HELS se realizan las gestiones y prepararan la documentación necesaria para la gestión aduanera correspondiente.

CAMBIOS

Cambios exclusivamente para PENÍNSULA y BALEARES

Recuerda que para tramitar el cambio de un producto HELS deberá estar en perfectas condiciones. No se aceptan en ningún caso cambios de productos que se vean usados, manchados de maquillaje u otras sustancias, con restos de desodorantes o perfumes, ni lavados o similares. 

No se admitirán cambios ni devoluciones de ropa de baño sin pegatina higiénica.

Puedes hacer cambios de modelo y/o talla de manera sencilla y rápida haciendo click aquí.

O en el siguiente link: https://returns.reveni.io/hels

Para realizar el cambio a Península o Balearesel servicio de mensajería es de 3,5€ que deberá ser abonado por el cliente.

Cambios Canarias e Internacionales

Para hacer un cambio el cliente debe hacer una devolución del producto y volver a realizar una nueva compra a través de la página web independiente a la compra ya realizada.

**No se procederá a la devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que se recibieron, o que hayan sido usados más allá de la mera apertura del producto. Solo se aceptarán productos que estén su perfecto estado original, sin ninguna mancha. Los cambios o devoluciones que no cumplan estas condiciones serán rechazados. Deben tener las mismas etiquetas higiénicas y de marca y con su bolsita. De no cumplirse las condiciones los envíos serán devueltos automáticamente al cliente.**

DEVOLUCIONES

Aceptamos devoluciones/cambios dentro del plazo de los 14 días naturales a partir de la fecha de entrega del pedido, por parte de la agencia de mensajería.

Recuerda que para tramitar una devolución de un producto HELS deberá estar en perfectas condiciones. No se aceptan en ningún caso cambios de productos que se vean usados, manchados de maquillaje u otras sustancias, con restos de desodorantes o perfumes, ni lavados o similares. No se admitirán cambios ni devoluciones de ropa de baño sin pegatina higiénica.

Lamentablemente, no podemos ofrecer devoluciones gratuitas, el cliente se hará cargo de los gastos de envío para el cambio y/o devolución. Para devoluciones internacionales se deducirá 9,99€ del importe a reembolsar. Para devoluciones de España peninsula y Baleares se deducirá 3,5€ del importe a reembolsar.

Antes de cerrar el paquete de devolución, incluye un papel con tu número de pedido y tu nombre completo dentro del paquete para que podamos identificarlo.

- Devoluciones Península y Baleares:

Puedes realizar el proceso con Reveni en tan solo unos segundos. Solo tienes que:

1. Acceder a nuestro portal de cambios y devoluciones. 

2. Introducir la referencia de tu pedido y correo electrónico que usaste para hacer la compra.

3. Seleccionar cómo quieres hacernos llegar el producto.

4. Seleccionar cómo quieres recibir el reembolso.

5. Seguir las instrucciones que te mandaremos por correo electrónico cuando acabes el proceso.

Las devoluciones deben enviarse en el mismo estado en que se reciben. Dentro del
embalaje original y el número de pedido. Si las prendas se reciben en mal estado, no se realizará la devolución.

- Devoluciones Canarias, Ceuta y Melilla e internacionales:

Deberá mandarse a la siguiente dirección:

HELS

C/ Major 34, 4º 2ª – 08221 Terrassa (Barcelona) Spain

Se requiere un número de seguimiento del envío para poder rastrearlo no nos hacemos cargo de ninguna pérdida por parte de agencia de mensajería.

El paquete debe tener la aduana pagada, deduciremos de su reembolso cualquier tarifa de aduana adicional que el paquete pueda tener a su llegada.

Las devoluciones deben enviarse en el mismo estado en que se reciben. Dentro del embalaje original y el número de pedido. Si las prendas se reciben en mal estado, no se realizará la devolución.

*No podrán hacerse devoluciones de aquellos productos que se hayan personalizado* Los bikinis personalizados no se podrán devolver.

POLÍTICAS DE PRIVACIDAD

La presente Política de Privacidad informa sobre los tratamientos de datos personales que HELS BCN, S.L., realiza como Responsable, en relación con los datos y la información que los usuarios facilitan como consecuencia del acceso, registro y compra de artículos en la web www.helswimwear.com Esta Política de Privacidad resulta de aplicación junto a las Condiciones de Compra y la Política de Cookies.

Al acceder o usar los servicios del sitio web, usted acepta y autoriza la recogida, tratamiento y comunicación de sus datos de carácter personal en los términos establecidos en la presente Política de Privacidad y la utilización de cookies conforme se describe en nuestra Política de Cookies.

HELS BCN, como responsable de los datos personales, y en cumplimiento a lo establecido en el artículo 28.3 del Reglamento (UE) 2016/ 679 del Parlamento Europeo y del consejo, de 27 de abril de 2016 (RGPD) ha adoptado todas las medidas organizativas, de seguridad para el correcto tratamiento de dichos datos. De tal forma, ofrece a los Usuarios del servicio información detallada, clara y concisa del tratamiento de datos personales realizado, su finalidad, políticas de conservación y vías para el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, supresión, portabilidad, oposición y limitación al tratamiento, así como revocar su consentimiento en los términos previstos legalmente.

Responsable: HELSBCN, S.L., (en adelante HELS BCN).

NIF: B66209396

Domicilio social: C/ Del Vall, 41 CP 08221 Terrassa (ESPAÑA).

Correo electrónico: hello@helswimwear.com

Para cualquier cuestión relacionada con la POLÍTICA DE PRIVACIDAD y/o el tratamiento de sus datos personales puede contactar con nosotros en la dirección postal antes indicada y/o a través de la dirección de correo electrónicoLos datos que tratamos en HELS BCN han sido obtenidos de usted mismo, a través de los distintos formularios que cumplimente durante la navegación a través del sitio web, o mediante la remisión de un correo electrónico de consulta.En el caso de que los datos personales aportados pertenecieran a un tercero, usted garantiza que ha informado a dicho tercero de la POLÍTICA DE PRIVACIDAD y ha obtenido su autorización para facilitar sus datos a HELS BCN con las finalidades que se señalan más adelante.

Adicionalmente le informamos del posible tratamiento de sus datos de redes sociales a través de los perfiles corporativos que HELS BCN mantiene disponible en cada red social en la que se encuentra presente, todo ello en los términos y condiciones establecidos en cada red social.

La aportación de los datos recabados los formularios disponibles en el sitio web tienen carácter obligatorio y su falta de aportación imposibilitará gestionar su solicitud, ya se refiera ésta a su registro como usuario/a, la obtención de información, la suscripción al servicio “Newsletter” o a cualquier otro servicio disponible en el sitio web.

Dependiendo de los productos o de las funcionalidades de la página web, necesitaremos recopilar o tratar unos datos u otros. Con carácter general trataremos estos tipos de datos:

• Datos identificativos (nombre, apellido, dirección, datos de contacto o para el envío de productos;

• Información económica o relacionada con los pedidos que realices, devoluciones, etc.);

• Datos de conexión, navegación, geolocalización (en caso de navegación móvil), etc.;

• Información comercial

Cuando te pidamos que rellenes tus datos personales para darte acceso a alguna funcionalidad o servicio de la página web, marcaremos algunos campos como obligatorios, puesto que son datos que necesitamos para poder prestarte el servicio o darte acceso a la funcionalidad en cuestión.

Por favor, ten en cuenta que si decides no facilitarnos esos datos, es posible que no puedas completar tu registro como usuario o que no puedas disfrutar de esos servicios o funcionalidades.

El tratamiento de sus datos personales por parte de HELS BCN, conforme a la normativa aplicable, se basa en su consentimiento, otorgado en el momento de la captación de sus datos personales que usted nos facilita voluntariamente a través de los mecanismos habilitados al efecto en el sitio web.

La legitimación para los tratamientos de tus datos es para:

• Gestionar tu registro como usuario/a: El tratamiento de tus datos es necesario para la ejecución de los términos que regulan el uso de la página web. Para que puedas registrarte como usuario/a en la página web, necesitamos tratar tus datos personales, ya que de lo contrario no podríamos gestionar tu registro. En el caso de que elijas utilizar el acceso o inicio de sesión a través una red social, el motivo por el que estamos legitimados para tratar tus datos es el consentimiento que prestas en el momento de autorizar la cesión de tus datos desde la red social.

• Cumplimiento y ejecución del contrato: El tratamiento de tus datos es necesario para la ejecución del contrato de compraventa que nos vincule contigo.

• Atención al Cliente: Tenemos un interés legítimo para atender las consultas que nos realices a través de los distintos medios de contacto que te facilitamos en la web. Si estas consultas tienen que ver con las compras o pedidos realizados trataremos tus datos en base al cumplimiento de las obligaciones legales por nuestra parte.

• Comunicaciones Comerciales (Publicidad): La base legítima para tratar tus datos con finalidades de marketing es el consentimiento que nos prestas, por ejemplo, cuando te suscribes a nuestra newsletter y aceptas recibir información personalizada.

El plazo de conservación de tus datos dependerá de las finalidades para las que los tratemos:

• Para gestionar tu registro como usuario/a: Durante el tiempo en que mantengas la condición de usuario registrado.

• Para el desarrollo, cumplimiento y ejecución del contrato de compraventa: Durante el tiempo necesario para gestionar la compra, incluyendo posibles devoluciones o reclamaciones asociadas. Los datos asociados a las facturas o comprobantes de compra serán mantenidos durante seis años hasta que prescriban nuestras obligaciones legales en materia mercantil y fiscal.

• Para gestionar las comunicaciones y atención al cliente: durante el tiempo necesario para atender la solicitud.

• Comunicaciones Comerciales (Publicidad): Hasta que te des de baja de la suscripción a la newsletter.

En todo caso, conservaremos los datos personales posteriormente debidamente guardados y protegidos durante el tiempo en que pudieran surgir responsabilidades derivadas del tratamiento, en cumplimiento con la normativa vigente en cada momento. Una vez prescriban las posibleS acciones en cada caso, procederemos ala supresión de los datos personales.

Con carácter general, HELS BCN no cederá sus datos personales a terceros salvo que estemos obligados legalmente a ello o nos lo hayas autorizado expresamente al hacer uso de nuestros servicios.

No obstante, para cumplir con las finalidades descritas en este documento, te informamos que algunas entidades que nos prestan servicios podrían acceder a algunos datos personales, como, por ejemplo:

• Entidades financieras o servicios de pago electrónico.

• Proveedores de servicios tecnológicos.

• Proveedores de servicios de envíos y/o transporte.

• Proveedores de servicios de marketing y publicidad.

• Proveedores de servicios de analítica web.

Nos comprometemos a respetar la confidencialidad de tus datos personales y a garantizarte el ejercicio de tus derechos. En particular, independientemente de la finalidad o la base legal en virtud de la que tratemos tus datos, tienes derecho a:

• Derecho de acceso: permite al interesado conocer y obtener información sobre sus datos de carácter personal sometidos a tratamiento.

• Derecho de rectificación: permite corregir errores, modificar los datos que resulten ser inexactos o incompletos y garantizar la certeza de la información objeto del tratamiento.

• Derecho de supresión: permite solicitar la eliminación de los datos objeto de tratamiento.

• Derecho de oposición: derecho del interesado a que no se lleve a cabo el tratamiento de sus datos de carácter personal o se cese en el mismo.

• Limitación del tratamiento: En determinadas circunstancias, los interesados podrán solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso únicamente se conservarán para el ejercicio o defensa de reclamaciones. Portabilidad de los datos: las personas interesadas pueden solicitar recibir los datos que le incumban y que nos haya facilitado o que –siempre que técnicamente sea posible– se los enviemos a otro responsable de tratamiento de su elección, en un formato estructurado de uso común y lectura mecánica.

• Derecho a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas (incluida la elaboración de perfiles): derecho a no ser objeto de una decisión basada en el tratamiento automatizad que produzca efectos o afecte significativamente.

Asimismo, tienes derecho a retirar en cualquier momento el consentimiento prestado, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento prestado en el momento de facilitarnos sus datos. Remitiendo un correo electrónico dirigido a la dirección hello@helswimwear.com