Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con su número de seguimiento por parte de la empresa de mensajería.
Este número de seguimiento le permitirá comprobar el estado y el progreso de la entrega de su pedido.
Si no has recibido este correo electrónico, revisa tu carpeta de correo no deseado o spam . Si aún no lo encuentras, contáctanos en hello@helswimwear.com.

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Para cancelar su pedido, póngase en contacto con nosotros en hello@helswimwear.com e incluya su número de pedido .
Los pedidos solo se pueden cancelar si aún no han sido enviados desde nuestro almacén.
En algunos casos (como productos no disponibles, problemas con el pago o información de envío incorrecta), el sistema puede cancelar automáticamente parte o la totalidad del pedido. Si esto sucede, se reembolsará el importe de los artículos cancelados.

¿Cómo aplico un código promocional?

Si tienes un código promocional, puedes introducirlo en el campo de código de descuento al finalizar la compra .
Una vez aplicado, el descuento se reflejará automáticamente en el total de su pedido.

El tiempo de entrega

Los pedidos se preparan de lunes a viernes.
Una vez enviado, el envío suele tardar entre 24 y 48 horas (días laborables) dentro de España (Península e Islas Baleares).
Tenga en cuenta que los plazos de entrega pueden verse afectados ocasionalmente por retrasos de la empresa de mensajería.

Costos de envío

Los gastos de envío dependen del destino:
España (Península): 3,99 €
Islas Baleares: 4,99 €
Islas Canarias: 9,99 €
Andorra: 3,99 €

Costes adicionales – Islas Canarias y fuera de la UE

Los pedidos enviados a países fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a aranceles aduaneros, impuestos o tasas adicionales .
Estos gastos son responsabilidad del cliente. HELS prepara la documentación necesaria para el trámite aduanero.

Envíos internacionales

Los gastos de envío internacionales varían según el destino, oscilando entre 7 y 20 euros .
El plazo de entrega estimado es de hasta 10 días hábiles .
El envío a Portugal cuesta 5,99 € con un plazo de entrega estimado de 48 horas .
Intercambios

Se admiten cambios para pedidos dentro de España (Península e Islas Baleares) . Los artículos deben devolverse en perfecto estado, sin usar y con la pegatina higiénica, las etiquetas y el embalaje originales.

No se aceptarán productos que muestren signos de uso, manchas de maquillaje, marcas de desodorante, olor a perfume o restos de lavado.

Puedes solicitar un cambio rápidamente a través de nuestro portal de devoluciones:
https://returns.reveni.io/hels

Para cambios dentro de España (Península), se aplicará un cargo de envío de 3,50 € .

Islas Canarias e intercambios internacionales
 Para cambiar un artículo, devuelva el producto original y realice un nuevo pedido a través de nuestra página web.

Devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega .

Los artículos deben devolverse en perfecto estado, sin usar , con la pegatina higiénica, las etiquetas y el embalaje original.

No se aceptarán devoluciones que muestren signos de uso, lavado, manchas, perfumes o desodorante.

Las devoluciones no son gratuitas.

  • España: Se descontarán 3,50 € del reembolso.
  • Internacional: se descontarán 9,99 € del reembolso.

Antes de enviar su devolución, incluya una nota dentro del paquete con:

  • su número de pedido
  • tu nombre completo
Esto nos ayuda a identificar su devolución más rápidamente.

Devoluciones – España (Península e Islas Baleares)

Puedes tramitar tu devolución rápidamente a través de nuestro portal de devoluciones:
https://returns.reveni.io/hels

Pasos:

  1. Acceda al portal de devoluciones
  2. Introduce tu número de pedido y tu correo electrónico.
  3. Seleccione cómo desea devolver el artículo.
  4. Elige tu método de reembolso
  5. Siga las instrucciones enviadas por correo electrónico.

Los artículos deben devolverse en su estado y embalaje originales .

Devoluciones – Islas Canarias, Ceuta, Melilla e Internacional

Las devoluciones deben enviarse a:
Trajes de baño HELS (VERVELET SL)
Do mayor 34, 4º 2ª
08221 Terrassa (Barcelona)
España

Por favor, facilite el número de seguimiento del envío. HELS no se responsabiliza de los paquetes extraviados.

Todos los aranceles aduaneros deben ser pagados por el remitente. Cualquier cargo aduanero se deducirá del reembolso .

Importante
Los productos personalizados no se pueden devolver .
Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, se emitirá un reembolso por el importe del producto, excluyendo los gastos de envío de la devolución.

Para las devoluciones procesadas a través de Reveni dentro de España (excepto Ceuta y Melilla) , una vez aprobada la devolución, el reembolso se emite de forma instantánea .

Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que se haya procesado el reembolso. Ten en cuenta que el reembolso puede tardar algunos días en aparecer en tu cuenta.

Tiempos de procesamiento de reembolsos:

  • Reveni (España, excepto Ceuta y Melilla): reembolso instantáneo una vez aprobado.
  • PayPal: hasta 24 horas
  • Tarjetas de crédito: de 7 a 14 días hábiles, dependiendo de su banco.

Los artículos deben devolverse en las mismas condiciones en que se recibieron. No se aceptarán productos que presenten signos de uso, manchas, lavado, desodorante o perfume.

Todos los artículos deben incluir la etiqueta higiénica, las etiquetas y el embalaje originales . Las devoluciones que no cumplan estas condiciones serán rechazadas y devueltas al cliente.

¿Cuáles son las características del producto?

Todas las prendas de HELS están cuidadosamente confeccionadas con tejidos de alta calidad.
Cada prenda está confeccionada con atención al detalle para garantizar comodidad, durabilidad y un ajuste favorecedor.
Tenga en cuenta que los colores pueden variar ligeramente según la configuración de su pantalla.
Debido al corte de la tela, la ubicación de los estampados puede variar ligeramente de una pieza a otra. Cada artículo de HELS es único.

¿Cómo elijo mi talla?

Puedes encontrar la guía de tallas en la página de cada producto haciendo clic en "Guía de tallas".

Si tienes dudas sobre la talla, no dudes en contactarnos a través de hello@helswimwear.com y estaremos encantados de ayudarte.
Consejos para el cuidado de la zona del bikini

Los trajes de baño son delicados y requieren un cuidado adecuado para mantener su calidad.

Después de nadar en el mar o en la piscina, recomendamos enjuagar el bikini con agua dulce fría para eliminar la sal, el cloro y otros residuos.

Lavar suavemente con un jabón o detergente suave y dejar secar al aire libre a la sombra . No usar secadora.

Asegúrese de que la prenda esté completamente seca antes de guardarla.

Tenga en cuenta que algunos protectores solares, aceites y lociones pueden contener ingredientes que pueden afectar la tela o el color de los trajes de baño.

Disponibilidad del producto

Si el producto que busca no está disponible actualmente, le recomendamos que vuelva a consultar nuestra tienda en línea más adelante, ya que es posible que repongamos el stock.

También puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener más información sobre la disponibilidad del producto.

Garantía del producto

En HELS, nos tomamos muy en serio la calidad y la artesanía. Cada artículo se inspecciona minuciosamente antes de salir de nuestro taller para garantizar que cumpla con nuestros estándares de calidad.

Si cree que su producto tiene un defecto de fabricación , póngase en contacto con nosotros en hello@helswimwear.com en un plazo razonable tras recibir su pedido. Incluya su número de pedido , una descripción del problema y fotografías claras del producto.

Nuestro equipo revisará su solicitud y determinará si el artículo cumple con los requisitos para una reclamación de garantía. Si la reclamación es aprobada, HELS le ofrecerá una solución adecuada de acuerdo con las leyes de protección al consumidor vigentes.

Tenga en cuenta que la garantía se aplica únicamente a defectos de fabricación y no cubre los daños resultantes de:

  • desgaste normal
  • uso o manipulación inadecuados de la prenda
  • contacto con protectores solares, aceites, lociones, cosméticos u otros productos químicos
  • exposición al cloro, al agua salada o a la exposición prolongada al sol que puede afectar a los tejidos o a los colores.
  • lavar con detergentes inadecuados o no seguir las instrucciones de cuidado
  • Alteraciones, reparaciones o modificaciones realizadas después de la compra

Los artículos que muestren signos de uso, lavado, manchas, desodorante, perfume o marcas de cosméticos pueden no ser elegibles para reclamaciones de garantía.

Tenga en cuenta que pueden producirse ligeras variaciones en el color, la textura o la ubicación del estampado debido a la naturaleza de los tejidos y al proceso de producción, y que estas variaciones no se consideran defectos de fabricación.
¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos los siguientes métodos de pago: Visa, MasterCard, American Express, PayPal, Apple Pay y Google Pay .

¿Por qué se rechazó mi tarjeta de crédito?

Su tarjeta de crédito puede ser rechazada por varios motivos:

  • Es posible que la tarjeta haya caducado.
  • Es posible que hayas alcanzado el límite de tu tarjeta.
  • Es posible que algunos de los datos de pago introducidos sean incorrectos.

Por favor, compruebe que toda la información se ha introducido correctamente o póngase en contacto con su banco para obtener más ayuda.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en el sitio web?

Sí. Todos los pagos realizados en nuestro sitio web se procesan a través de sistemas de pago seguros utilizados por las principales instituciones financieras.

Su información de pago está protegida mediante cifrado SSL , lo que garantiza que todos los datos confidenciales se transmitan de forma segura.