FAQ

ENVÍOS

¿Cómo realizar un seguimiento de la entrega de mi pedido?

Una vez expedido el pedido, recibirás un email confirmándote tu envío con un nº de seguimiento de la empresa de mensajería. Este nº de seguimiento te permitirá saber en qué fase se encuentra la entrega de tu pedido.

Si no recibieses este email, se recomienda que primero compruebes, además de tu bandeja de entrada, tu correo no deseado y tu spam. Si no encuentras el email, ponte en contacto mediante e-mail hello@helswimwear.com

¿Cómo anular mi pedido?

Para anular tu pedido, deberás ponerte en contacto mediante correo electrónico a hello@helswimwear.com, indicando tu número de pedido. 

Sin embargo, solo es posible anular un pedido si el pedido aún no ha sido expedido desde el taller. En algunos casos (producto no disponible, error en el pago, dirección equivocada…) es posible que el sistema anule parcial o totalmente tu pedido. En ese caso se te reembolsarán los artículos anulados.

¿Cómo aplicar un código promocional a la cesta?

Si tienes un código promocional, deberás indicarlo en el espacio de tu cesta dedicado a tal efecto. Una vez validada la cesta, el código promocional se aplicará automáticamente a tu pedido.

- Plazo de entrega

Los envíos se preparan en el taller cada día de lunes a viernes. El plazo de entrega es normalmente de 24/48 horas (días laborables) en toda la Península y Baleares una vez expedido el envío.

Las entregas en ocasiones pueden sufrir demoras de entrega causadas por el servicio de mensajería.

- Precio envío

El precio de los envíos es fijo, para España Península es de 3,99€, para Baleares 4,99€ y Canarias 9,99€. Para Andorra, 3,99€.

- Costes adicionales envíos a Canarias y fuera de la UE

En ocasiones, los envíos a países fuera de la UE pueden acarrear tasas e impuestos adicionales, que en cualquier caso serán responsabilidad del comprador. Desde Hels BCN se realizan las gestiones y prepararan la documentación necesaria para la gestión aduanera correspondiente.

- Envíos Internacionales

Para envíos internacionales el envío cambia según el destino desde 7€ a 20€ y el plazo máximo de entrega es de 10 días laborables. Portugal 5,99€ y 48h.

DEVOLUCIONES

- Cambio

Cambio especifico para PENÍNSULA y BALEARES.

Recuerda que para tramitar el cambio de un producto HELS deberá estar en perfectas
condiciones. No se aceptan en ningún caso cambios de productos que se vean usados,
manchados de maquillaje u otras sustancias, con restos de desodorantes o perfumes, ni lavados o similares. No se admitirán cambios ni devoluciones de ropa de baño sin pegatina higiénica.

Puedes hacer cambios de modelo y/o talla de manera sencilla y rápida haciendo click aquí.

Para realizar el cambio a Península el servicio de mensajería es de 4,5€ que deberá ser abonado por el cliente.

Cambios CANARIAS e INTERNACIONALES

Para hacer un cambio el cliente debe hacer una devolución del producto y volver a realizar una nueva compra a través de la página web independiente a la compra ya
realizada.

- Devolución

Aceptamos devoluciones/cambios dentro del plazo de los 14 días naturales a partir de la fecha de entrega del pedido, por parte de la agencia de mensajería.

Recuerda que para tramitar una devolución de un producto HELS deberá estar en perfectas condiciones. No se aceptan en ningún caso cambios de productos que se vean usados, manchados de maquillaje u otras sustancias, con restos de desodorantes o perfumes, ni lavados o similares. No se admitirán cambios ni devoluciones de ropa de baño sin pegatina higiénica.

Lamentablemente, no podemos ofrecer devoluciones gratuitas, el cliente se hará cargo de los gastos de envío para el cambio y/o devolución. Para devoluciones internacionales se deducirá 9,99€ del importe a reembolsar. Para devoluciones de España se deducirá 4,5€ del importe a reembolsar.

Antes de cerrar el paquete de devolución, incluye un papel con tu número de pedido y tu nombre completo dentro del paquete para que podamos identificarlo.

- Devoluciones Península y Baleares:

Puedes realizar el proceso con Reveni en tan solo unos segundos. Solo tienes que:

1. Acceder a nuestro portal de cambios y devoluciones. 

2. Introducir la referencia de tu pedido y correo electrónico que usaste para hacer la compra.

3. Seleccionar cómo quieres hacernos llegar el producto.

4. Seleccionar cómo quieres recibir el reembolso.

5. Seguir las instrucciones que te mandaremos por correo electrónico cuando acabes el proceso.

Las devoluciones deben enviarse en el mismo estado en que se reciben. Dentro del
embalaje original y el número de pedido. Si las prendas se reciben en mal estado, no se realizará la devolución.

- Devoluciones Canarias, Ceuta y Melilla e internacionales:

Deberá mandarse a la siguiente dirección:


HELS

C/ Major 34, 4º 2ª – 08221 Terrassa (Barcelona) Spain


Se requiere un número de seguimiento del envío para poder rastrearlo no nos hacemos cargo de ninguna pérdida por parte de agencia de mensajería.


El paquete debe tener la aduana pagada, deduciremos de su reembolso cualquier tarifa de aduana adicional que el paquete pueda tener a su llegada.

Las devoluciones deben enviarse en el mismo estado en que se reciben. Dentro del embalaje original y el número de pedido. Si las prendas se reciben en mal estado, no se realizará la devolución.

*No podrán hacerse devoluciones de aquellos productos que se hayan personalizado*

Los bikinis personalizados no se podrán devolver.

- Reembolso


Una vez recibido y comprobado que la mercancía está en perfecto estado, se procederá al reembolso total del producto excepto en aquellos que se deba deducir el importe de los servicios de mensajería. Se mandará un correo confirmando el reembolso y este puede tardar en aparecer reflejado en la cuenta unos días.

Reembolsos a cuentas de PayPal: hasta 24h horas.
Reembolsos a tarjetas de crédito: entre 7-14 días laborales dependiendo de cada entidad bancaria.

**No se procederá a la devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que se recibieron, o que hayan sido usados más allá de la mera apertura del producto. Solo se aceptarán productos que estén su perfecto estado original, sin ninguna mancha. Los cambios o devoluciones que no cumplan estas
condiciones serán rechazados.

Deben tener las mismas etiquetas higiénicas, de marca y con su bolsita. De no cumplirse las condiciones los envíos serán devueltos automáticamente

PRODUCTO

¿Qué características tienen los productos?

Todos los productos Hels BCN están elaborados a mano con tejidos de alta calidad. Cada pieza está hecha con mucho amor y hecho en España.

Sin embargo, es posible que las imágenes, fotografías y colores de los artículos a la venta no se correspondan con los colores reales del color de la prenda puede variar ligeramente de lo que está viendo, por el efecto del navegador de Internet o de la pantalla utilizada.

* NOTA: Sus bikinis pueden no ser exactamente como se muestra en las fotos. La colocación de los patrones puede variar debido al corte del tejido. ¡Cada tipo de Hels Bcn es único!

¿Cómo elegir mi talla? 

Podrás acceder a la guía de tallas en cada ficha de producto, haciendo clic en "Guía de tallas". Si tienes alguna duda puedes escribir un correo a hello@helswimwear.com y te ayudamos a salir de dudas.

- Consejos de mantenimiento para los bikinis

Los bikinis son prendas delicadas, el cloro, el sol o la sal de mar son los principales enemigos de a ropa de baño, es por eso que debes aclarar rápidamente tu bañador en cuanto vuelvas de la playa o de la piscina con un poco de agua dulce fría y con jabón líquido neutro para así eliminar los restos de cloro y sal.

Una vez lavado deja secar la prenda en algún rincón a la sombra. No utilices nunca la secadora. Es muy importante que cuando lo guardes esté bien seco, así podrás disfrutarlo mucho más tiempo. 

También como recomendación, hay que vigilar siempre con los productos solares que se pueden llegar a utilizar ya que hay veces que aceites corporales o cremas contienen ingredientes, que pueden dañar los tejidos y colores de tu bikini.

- Disponibilidad de los productos

Cuando un producto que quieras solicitar no está disponible, te recomendamos que vuelvas a nuestra tienda online más adelante para consultar su disponibilidad o que te pongas en contacto con nuestro Departamento de Atención al cliente haciendo clic aquí.

- Garantía

Desde Hels BCN se trabaja muy en serio el control de calidad, por lo que todas las prendas son cuidadosamente revisadas antes de salir del taller para evitar que el cliente tenga inconvenientes por defectos de fabricación.

Si detectas que el/los producto(s) solicitado(s) presenta(n) algún defecto, ponte en contacto por email hello@helswimwear.com.  Por favor, indica con exactitud el/los defecto(s) observado(s), preferiblemente adjuntando fotografías.

Te recordamos que no podrán devolverse los artículos usados.

Tras la recepción de tu email, se revisará la información y nos volveremos a poner en contacto contigo para indicarte el procedimiento a seguir.

La garantía de los productos adquiridos en excluye su reposición en, entre otros, los siguientes casos:

- Deterioro del producto por un mal uso.

- Deterioro de la prenda por manchas de productos agresivos (lejía, tintes, cremas o aerosoles, etc.).

- Deterioro de la prenda por lavado de la prenda con detergente inapropiado. 

PAGOS

¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Disponemos de los siguientes medios de pago: Visa, MasterCard, American Express, PayPal, Google y Apple Pay.

¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?

Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:- La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.- Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.- Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?

Hels BCN te garantiza la total seguridad de los pagos que realices en la tienda online. El sitio utiliza sistemas de pago seguro de entidades financieras de primer orden en comercio electrónico. En ese sentido, los datos confidenciales del pago se transmitirán directamente encriptados (SSL) a la entidad financiera. Es la técnica de seguridad online más avanzada para el consumidor.